Mantendo-se vinculado aos seus clientes durante um dilema

de Jennifer Bishop-Jenkins
1 de junho de 2020
Não há dúvida de que a pandemia de coronavírus alterou nossas vidas, bem como nossa ocupação em métodos que levarão muito tempo para avaliar completamente. Então, primeiro, eu realmente espero que todos estejam bem e seguros.

Os cuidadores que tiveram que fechar temporariamente provavelmente têm longas horas de trabalho para limpar as bagunças resultantes em grandes promoções de animais de estimação – sem mencionar nossa visita e livros monetários. Podemos até ter brechas para curar entre colegas de mercado sobre o caos “essencial versus não essencial” que nos foi imposto de fora de nossa ocupação por diferentes níveis de governo.

Uma das surpresas mais significativas para mim nesse dilema histórico foi exatamente como a conexão do cliente acabou sendo uma grande parte dos meus dias enquanto ficava em casa. Manter -se vinculado aos meus clientes, enquanto era obrigado a ficar longe deles, era tão essencial para eles – e para mim.

Comunicação primeiro

Durante a emergência de saúde pública e bem -estar, a especificação de Illinois considerou não essencial para animais de estimação. Dentro de dois dias depois que o governador nos comprou para abrigar, entendi que meus clientes ainda tentariam me alcançar. Ter as inúmeras opções de conexão on -line com o outono de volta [acabou sendo muito mais útil para servi -las do que eu poderia imaginar.

Eu agi rapidamente para interagir para eles em qualquer tipo de método que eu pudesse. Utilizei meu sistema de aplicativos de software de limpeza para enviar um email em massa para todos os clientes ativos. Alterei a mensagem do dispositivo de resposta na linha telefônica da minha loja, além de alterar a primeira página do site da minha empresa. Expliquei que o reagendamento de visitas quando reabrimos teria que ser feito por e -mail e não por telefone ou pré -reserva, como normalmente era o caso. Eu pendurei uma indicação na minha porta da frente com o endereço de e -mail.
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Eu participei de aplicativos comunitários como Nextdoor e grupos comunitários do Facebook. Utilizei o Instagram e também compartilhei com outros cuidadores em meu estado. Publiquei no meu site e na página do Facebook exatamente como me alcançar, bem como compromissos de reagendamento.

Mas, muitas vezes, eu compusei rapidamente um blog para o meu site com instruções úteis para a manipulação da casa de curto prazo. Fiz dois vídeos de 15 minutos e os publiquei no YouTube. Um estava tomando banho em casa e um estava escovando, penteando e unhas. Eu compartilhei o link amplamente. (Os vídeos podem ser vistos em www.lovefurdogs.com/blog.) Eu não estava tentando instruí -los exatamente como preparar; Os vídeos que fiz instruíram meus clientes exatamente como fazer alguma manutenção fundamental da casa – apenas o suficiente para se levantar até que a compra de emergência fosse levantada.

A inovação foi surpreendentemente simples de usar, bem como os comentários positivos que recebi desses vídeos foram realmente esmagadores e emocionantes.

Apenas dois dias após o início da compra de estadia – em vez, além de continuar por várias semanas, recebi inúmeras ligações e e -mails de meus clientes. Muito do meu tempo foi gasto respondendo -os, principalmente nas primeiras semanas. Atualizei meu blog com orientação extra, pois a compra foi prolongada além do que fomos informados pela primeira vez.

Pessoal, no entanto, à distância

Quando alguns clientes precisavam de um pouco mais de atenção, eu os acompanhei com seus medos e desconforto por texto ou telefone, assim como nunca os cobrei pelo serviço. Praticamente diariamente eu utilizaria o FaceTime para ajudar alguém enquanto eles tentavam aparar uma sanitária ou as unhas.

Muitos precisavam de orientações sobre onde na casa prepararem o animal de estimação, bem como eu fiz recomendações como o topo de uma lavadora ou secadora ou em uma mesa de piquenique. Numerosas apresentações necessárias da mesma forma sobre os métodos de escovação apropriados, além de fazer com que seu animal de estimação mantenha imóvel para cuidar. Além disso, ajudei vários dos meus clientes a comprar dispositivos e ferramentas on -line – porsonalizadas para suas necessidades de criação de casas.

Eles me disseram consistentemente exatamente quão extremamente importante descobriram meus conselhos. Em particular, eles pareciam muitos apreciando -os ajudando -os a priorizar o que deveriam fazer agora, em casa, bem como o que pode esperar um mês ou muito mais até que possam voltar à minha loja.

Acima de tudo, enfatizei o significado de evitar a esteira. Numerosos deles estavam desencadeando os tapetes extremamente que estavam tentando evitar lavando seus cães sem utilizar o condicionador apropriado, ou a toalha – disputando mais tarde sem explodir ou escová -los. Expliquei a remoção de subpêns aos proprietários caninos mais pesados ​​do estilo “pêlo”, bem como métodos de embrulha de linha para meus clientes caninos de “cabelo”.

A navegação determinada para obter ajuda

Foi removido na minha área que alguns donos de animais estavam ficando desesperados. Eles estavam começando a reconhecer exatamente o quão essencial é nosso mercado para o bem -estar de seus animais de estimação. Algum dia em breve, espero que possamos mostrar juntos sobre o efeito que essa realização terá em nosso mercado, bem como em nossos especialistasnull