Atendendo aos seus clientes

por Michell Evans
3 de abril de 2017
“Caro Michell, possuo um salão de luxo movimentado no Canadá. Estou me preparando há mais anos do que gostaria de admitir. Sou um mestre certificado e não aceito mais novos clientes, mas meus funcionários o fazem. Normalmente, recebemos pedidos especiais ridículos de clientes. Eu tendem a ser intolerantes a esses pedidos. No entanto, meus funcionários ainda estão construindo clientes e precisam estar abertos a oferecer serviços especiais. Alguma idéia de como lidar com pedidos especiais? ” – Alex H.

Oi Alex. Isso é algo com o qual todos os cuidadores têm que lidar, então, obrigado por fazer esta pergunta. Vamos ser sinceros, isso é tudo sobre oferta e demanda. Você disse melhor quando mencionou que, como não precisa de clientes, não tende a tolerar solicitações especiais, mas seus funcionários o fazem. Se você está em uma situação em que está lutando para ter trabalho suficiente, a manipulação de solicitações especiais pode ser apenas o ingresso para construir e manter uma clientela.

O cliente está sempre certo, a menos que você possa convencê -los de outra forma. Não há necessidade de ser insultado pelo pedido deles. Eles realmente acreditam que isso é melhor para o cachorro e o mais bonito. Tente educá -los sobre estilos, equilíbrio, saúde e segurança adequados. As imagens são uma ferramenta fantástica para mostrar o que é possível. E uma boa conversa sobre a segurança e o bem -estar do cão percorre um longo caminho. Considere deixá -los vir e observe alguns minutos quando estiver trabalhando com o cachorro de outra pessoa.

Em alguns casos, seus pedidos são insultuosos involuntários. Por exemplo, se um cliente reclamasse do noivo no passado e peça que você mude para algo fora do comum; Ou se um cliente vem há anos, lê um artigo sobre a morte de um cachorro em um salão e agora pede que você não use um loop. Mesmo que a solicitação seja ultrajante em sua mente, tente não fazê -los se sentir desconfortáveis. Eles provavelmente não entendem que o pedido deles está tão longe da norma ou que é contraproducente.
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Alguns pedidos são sobre estilo: “Deixe a saia no meu schnauzzer crescer no chão”; Alguns são sobre o conforto do cachorro, “não coloque meu cachorro em uma gaiola”; Alguns são sobre a saúde do cachorro, “não pegue água nos ouvidos”; Alguns são sobre suas habilidades como aparador, “por favor, faça com que pareça mais suave desta vez”; E alguns são sobre o comportamento do cão, “por favor, mantenha -o calmo hoje”.

Muitos cuidadores optarão por recusar uma ou todas essas solicitações. E tudo bem. Muitos mais educarão o cliente sobre as implicações de cada uma dessas solicitações e, em seguida, acomodarão o cliente, tendo feito a devida diligência. A verdade é que todas essas coisas podem ser realizadas. Se você optar por não oferecer a eles, estará recusando o serviço. Você deve ser muito diplomático em sua abordagem.

É importante pesar as implicações ao optar por recusar o serviço. Se a saúde e a segurança do cão, proprietário ou você mesmo serão comprometidas, recusar absolutamente. Se tudo isso precisa acontecer para deixar o cliente feliz é que você precisa ceder, considere seguir o caminho. Deixar ir e dar a eles o que os deixa felizes pode ser muito menos estressante e cansativo para você, além de que eles possam dar um gorjeta. Muitas vezes, o cliente aparecerá à sua maneira de pensar se não se sentir forçado a ele.

Existem muitos argumentos sobre por que não oferecer solicitações especiais. Um dos mais comuns é que seu trabalho é um outdoor ambulante e, se as pessoas vêem um noivo incorreto, eles pensarão que você não sabe o que está fazendo. Tente dizer ao proprietário que, como essa é uma solicitação especial, você apreciaria se eles mencionassem isso a qualquer pessoa que pergunte.

Não subestime a construção de uma clientela em solicitações especiais. Um aparador inteligente e talentoso não pode aceitar nada além de solicitações especiais e construir uma clientela especializada de ponta que é quase impermeável à competição. Se você se sentir bem em cuidar das necessidades especiais do cão e do cliente e ganhar uma boa vida fazendo isso, considere -se uma solicitação especial. boa sorte! ✂

Eu sou um Multi -Best -In -Show e Best -All -Aound Undound Broomer. Sou o destinatário de muitos prêmios de Barkleigh Honors, incluindo o Jornalista do Ano. Eu sou um medalhista de prata e ouro para a GroomTeam EUA. Eu sou o vencedor do show do Show Dog Groomer do ano de 2015. Eu ensino como tutor de preparação desde 2000. E eu me preparo para ganhar a vida, assim como você. Envie perguntas para michell@groomingtutor.com

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